Dépannage des Paiements
Chaque blocage de l'espace paiements existe pour protéger l'argent — le vôtre et celui du client. Cette page liste les messages que vous pouvez voir, ce que chacun signifie et comment avancer.
Dans la Fenêtre d'Encaissement
« Ouvrez la caisse avant d'encaisser en espèces. » Les paiements en espèces exigent une session de caisse ouverte. Cliquez sur le bouton Ouvrir la caisse affiché dans l'avertissement, saisissez le Montant d'ouverture et revenez à l'encaissement. Voir La Session de Caisse.
« Les moyens de paiement dépassent le total de la vente de... » La somme des lignes de paiement est supérieure à ce que la vente peut recevoir. Ajustez les montants jusqu'à ce que Restant cesse d'être négatif — le bouton de confirmation reste désactivé jusque-là.
Le montant remis n'est pas accepté. Pour les espèces, le Montant remis ne peut jamais être inférieur au montant encaissé. Utilisez Montant exact si le client a remis la somme juste.
« Ceci est un paiement partiel. La vente gardera le montant restant ouvert. » Ce n'est pas une erreur — c'est un avertissement. Vous encaissez moins que le total ; la vente restera Partiellement payée avec la différence ouverte. Confirmez avec Confirmer l'encaissement partiel si c'est l'intention.
« Cette vente a déjà un encaissement en cours... » Un encaissement précédent de cette vente a été interrompu. Les moyens sont verrouillés exactement comme ils ont été commencés ; cliquez sur Reprendre l'encaissement pour le terminer. Rien n'est débité deux fois.
Versements refusés. La carte de crédit accepte de 1 à 24 versements.
Crédit Client
Le solde ne couvre pas le montant saisi. Le crédit client ne paie que jusqu'au solde disponible. Si le solde est insuffisant, l'encaissement est refusé et le solde affiché est actualisé — combinez le solde avec un autre moyen de paiement pour le reste.
« Le crédit client ne peut être utilisé qu'en ligne. » Utiliser le portefeuille exige internet, pour que le solde soit toujours à jour. Reconnectez-vous et réessayez.
Un dépôt n'apparaît pas dans le solde. Les dépôts faits hors ligne restent en attente jusqu'à la synchronisation — la fenêtre les signale : « Le dépôt hors ligne est en attente de synchronisation et n'est pas encore disponible à l'utilisation. » Reconnectez-vous et le solde se met à jour.
« Le retrait en espèces exige une caisse ouverte et une connexion internet. » Les deux conditions : l'argent sort du tiroir (session ouverte) et le solde doit être confirmé (en ligne).
Remboursements
« Les remboursements ne peuvent être effectués qu'en ligne. » Reconnectez-vous avant de rembourser.
Le montant du remboursement est refusé. Un remboursement doit être positif et ne peut dépasser ce qui reste du paiement — la part pas encore remboursée.
Le champ de motif ne laisse pas continuer. Le motif est obligatoire pour tout remboursement, retrait de crédit, apport et retrait de caisse. Écrivez-le et continuez.
Caisse
« Clôturer cette session de caisse ? Les opérations financières en attente doivent d'abord être synchronisées. » La confirmation standard de la clôture. Si des encaissements faits hors ligne sont encore en attente, la clôture est refusée avec « Il y a des encaissements en attente. Attendez leur achèvement avant de clôturer la caisse. » — reconnectez-vous, attendez la synchronisation et clôturez de nouveau.
« Saisissez un montant supérieur à zéro. » / « Saisissez le motif du mouvement de caisse. » Les apports et retraits exigent toujours un montant positif et un motif.
L'écart de clôture n'est pas nul. Ce n'est pas un blocage — c'est une information. L'Écart de clôture est la distance entre le Montant déclaré de clôture (ce que vous avez compté) et les Espèces attendues (ce que le détail du comptage a calculé). Recomptez le tiroir, revoyez les apports et retraits de la session et clôturez avec le chiffre réel ; l'écart reste enregistré.
Encaissement Groupé de Plusieurs Ventes
« Sélectionnez au moins deux ventes du même client, organisation et devise. » L'encaissement groupé a besoin de deux ventes ou plus partageant client, organisation et devise — et d'au moins une avec un montant dû.
L'encaissement groupé est refusé hors ligne. Encaisser plusieurs ventes à la fois exige toujours une connexion. Encaissez chaque vente individuellement ou reconnectez-vous.
Si vous rencontrez la moindre difficulté durant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre support.